1Pelo app, na hora
- Abra o app Merge e toque na aba Perfil.
- Toque no ícone de Configurações, no topo da tela.
- Role até a seção Zona de risco e toque em Excluir minha conta.
- Escreva EXCLUIR no campo, toque em Excluir minha conta para sempre e confirme em Excluir.
A exclusão acontece na hora e não pode ser desfeita. Você sai da conta automaticamente, e o mesmo login deixa de funcionar no app, no site e nos painéis da Merge.
Se a sua conta é a responsável por uma assessoria com atletas ativos, o app avisa antes: transfira a titularidade ou encerre a assessoria pela Merge na web e depois exclua a conta. Se precisar de ajuda, escreva para o e-mail abaixo.
2Sem o app, por e-mail
Não tem mais o app instalado ou não consegue entrar? Peça a exclusão por e-mail. Escreva de preferência do mesmo e-mail da conta, ou informe qual é o e-mail cadastrado, e diga que quer excluir a conta.
Para proteger a sua conta, podemos pedir uma confirmação de que você é o titular antes de excluir. Respondemos em até 15 dias, o mesmo prazo de qualquer pedido sobre os seus dados.
3O que é apagado
Quando você confirma, a Merge apaga a sua conta e tudo o que está ligado a ela:
- Treinos e histórico: treinos gravados ou importados, provas, recordes pessoais e os planos de treino que você recebeu.
- Dados de saúde: sono, frequência cardíaca, variabilidade da frequência cardíaca, zonas e limiares de treino.
- Conexões com relógios e apps: as autorizações do Garmin e do Strava são canceladas na conta deles, e as credenciais dos outros relógios e apps são apagadas.
- Vida social: publicações, comentários, pushes, stories, quem você segue e quem segue você, amizades, convites, participação em comunidades e em desafios.
- Conversas: as mensagens que você enviou e a sua participação nas conversas.
- Perfil e preferências: nome, nome de usuário, foto, bio, telefone, data de nascimento, CPF, configurações do app, vínculos com assessorias, as denúncias que você fez e os bloqueios que envolvem a sua conta.
- Login: o seu e-mail e a sua senha de acesso, ou a ligação com a sua conta Apple ou Google.
4O que fica guardado
Alguns registros não podem sumir, por obrigação legal ou porque pertencem também a outras pessoas. Eles ficam sem o seu nome e sem os seus dados de contato:
| O que fica | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros de pagamento: valor, data e situação de cada cobrança, sem o nome, o CPF, o e-mail e o telefone de quem pagou. | Obrigação fiscal. | 5 anos |
| Registros de acesso: endereço IP, data e hora de uso. | Obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15). | 6 meses |
| Resultados de torneios e rankings já disputados, como “Usuário removido”. | Apagá-los mudaria a classificação de outros atletas. | Sem prazo, já sem identificar você |
| Reservas de quadra, inscrições e ingressos, sem o seu nome e o seu contato. | Fazem parte da agenda e do caixa do clube ou do organizador. | Sem prazo, já sem identificar você |
| Treinos que você planejou como treinador para outros atletas, sua biblioteca de treinos e os eventos que você organizou. | Pertencem também a quem recebeu o treino ou se inscreveu. | Sem prazo, ligados a um registro anonimizado |
| Denúncias que outras pessoas fizeram sobre o seu perfil. | Histórico de moderação, para reconhecer reincidência e atender autoridades. | Sem prazo, ligadas a um registro anonimizado |
| Cópias técnicas, como arquivos de imagem e cópias de segurança. | São limpas por rotinas automáticas, depois da exclusão. | Até 30 dias |
- Clubes e desafios que você criou passam para outro participante, e uma conversa em grupo continua para os outros membros, sem as suas mensagens.
- Se você pagou pela Merge, o Asaas, instituição de pagamento que processa as cobranças, guarda os dados da operação financeira pelos prazos da regulação dele, conforme a política de privacidade do próprio Asaas.
- Dados que ficam no seu celular ou na conta do fabricante, como o Apple Saúde, o Samsung Health ou a sua conta Garmin, não são apagados pela Merge. Para tirar o acesso do app, revogue a permissão no próprio celular ou na conta do fabricante.
5Apagar só alguns dados
Você não precisa excluir a conta para apagar parte dos dados. No app, dá para apagar suas publicações e desconectar relógios e apps de treino em Perfil, Configurações, Conexões. Ao desconectar o Strava, o que veio dele é apagado na hora.
Para pedir que apaguemos um dado específico, como os treinos que chegaram de um relógio, escreva para o mesmo e-mail. Respondemos em até 15 dias.
6Mais sobre os seus dados
Os detalhes de como tratamos os seus dados estão na Política de Privacidade. Para qualquer outra dúvida, veja a página de Suporte.
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