Suporte

Como reservo uma quadra?

Na aba Atividades, encontre o clube (a busca mostra quadras perto de você quando você permite a localização), escolha a quadra, o dia e um horário livre e toque em Reservar.

O horário fica segurado para você por alguns minutos enquanto você conclui o pagamento. Suas reservas ficam em Perfil, Configurações, Minhas reservas.

Como pago com Pix?

Ao reservar, informe o CPF de quem vai pagar. Ele fica salvo no seu cadastro para as próximas reservas, e dá para usar outro CPF quando quiser.

O app mostra o QR Code e o código Pix copia e cola. Pague pelo app do seu banco antes do tempo acabar: a confirmação chega sozinha, sem precisar mandar comprovante. Se você sair da tela, o Pix continua em Minhas reservas enquanto o horário estiver segurado.

O pagamento é processado pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. Se o clube ainda não recebe pelo app, o pagamento é combinado direto com ele.

Como cancelo uma reserva?

Em Perfil, toque em Minhas reservas (o atalho aparece quando você tem reserva; ele também fica em Perfil, Configurações, Minhas reservas). No card da reserva, toque em Cancelar reserva e confirme. O horário volta a ficar livre para outras pessoas.

Na reserva de quadra, o botão aparece enquanto ela não foi paga e o horário ainda não começou. Se a reserva já foi paga, o cancelamento com reembolso é combinado com o clube, seguindo a regra de cancelamento dele.

O clube cancelou a minha reserva. Como funciona o estorno?

A reserva aparece como Cancelada pelo clube em Minhas reservas, junto com o andamento da devolução.

Quando a reserva foi paga com Pix pelo app, o estorno volta para a mesma conta que fez o Pix, e o app mostra quando ele foi enviado. Em alguns casos a devolução é feita manualmente, e o app avisa quando for assim. Se ficar com qualquer dúvida sobre um estorno, fale com a Merge pelos canais desta página.

Como excluo a minha conta?

Em Perfil, Configurações, na seção Zona de risco, toque em Excluir minha conta e confirme escrevendo EXCLUIR. Isso apaga sua conta e o que está ligado a ela: treinos, dados de saúde vindos do relógio, publicações, comentários, conversas, perfil e preferências. Não dá para desfazer.

Resultados de torneios que já aconteceram continuam nas chaves e nos rankings, sem o seu nome, para não mudar o histórico de outros atletas. Registros de pagamento ficam guardados pelo prazo que a lei fiscal exige. Se preferir, você também pode pedir a exclusão por e-mail.

Como denuncio ou bloqueio alguém?

Toque nos três pontinhos de uma publicação, de um comentário, de um story, de um post ou de um membro dentro de um grupo, ou do perfil da pessoa, e escolha Denunciar ou Bloquear usuário.

Para denunciar uma conversa, segure o dedo sobre ela na lista de mensagens. Dentro da conversa, você também pode usar o menu do topo da tela ou segurar o dedo sobre a mensagem que quer denunciar.

O bloqueio vale no feed, nos comentários, nos stories, no perfil, na busca e nas conversas diretas: nesses lugares, nenhum dos dois vê mais o que o outro publica. Dentro de um grupo, vocês dois podem continuar participando, mas os posts do mural e as mensagens de um deixam de aparecer para o outro. Se a conversa do grupo estiver aberta na tela, uma mensagem nova da pessoa ainda pode aparecer até você sair e voltar.

A publicação, o comentário, o story, o post de grupo e a mensagem que você denuncia somem da sua tela na hora. Denunciar um perfil, uma conversa ou um grupo não esconde nada: para deixar de ver a pessoa, bloqueie. A equipe da Merge analisa toda denúncia em até 24 horas e, se o conteúdo viola os Termos de Uso, remove o conteúdo e suspende ou encerra a conta de quem publicou.

Como conecto o meu relógio?

Em Perfil, Configurações, Conexões, toque no relógio ou app de saúde que você usa e autorize o acesso. A Polar, por exemplo, conecta pela sua conta Polar Flow, e seus treinos passam a chegar na Merge sozinhos.

Os que ainda não estão liberados aparecem como Em breve. Para desconectar, toque de novo na conexão: os treinos que já chegaram continuam no seu histórico.